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5月29日，襄阳市民刘先生向新京报记者反映，贝因美母婴生活馆中心医院店，把固体饮料当作奶粉出售。当晚，新京报记者从襄城区古城市场监管所相关工作人员处获悉，投诉人所提供证据无法直接证明上述店铺虚假宣传，工作人员现场检查亦未发现违法违规行为，故不予立案。
刘先生所购商品罐体显示“营养素固体饮料”。受访者供图
购买8罐“奶粉” 实为固体饮料
5月29日，襄阳市民刘先生向新京报反映，因女儿对牛奶过敏，经医生建议尝试“氨基酸奶粉”。此后，刘先生及妻子前往贝因美母婴生活馆中心医院店，向店员说明了女儿的情况后，对方极力推荐了两款“氨基酸奶粉”，品牌分别为敏安儿、优哺艾艾。“她说，这两款氨基酸奶粉卖得最好，婴儿易于接受。”于是，刘先生花费2416元购买了8罐这两款“奶粉”。
刘先生回忆，回家后，他发现“奶粉”溶解困难，静置后出现沉淀。上述母婴店工作人员通过微信对此解释称，无质量问题。刘先生给新京报记者提供的微信聊天记录显示，一名店员在与其妻子的对话中，称“奶粉”出现分层现象正常。
此后，刘先生看到新闻报道，得知湖南发生“大头宝宝事件”，这才发现家中“奶粉”的瓶体侧面有小字表明产品类型为：营养素固体饮料。刘先生认为，贝因美母婴店以奶粉名义售卖固体饮料，长期服用将对女儿的健康造成影响，随即拨打12315电话投诉。
5月25日，襄城区市场监督管理局针对刘先生投诉作出回复，不立案。受访者供图
市场监管部门未予立案，建议司法途径解决纠纷
29日下午，新京报记者联系到上述母婴店的工作人员，对方并不认同“虚假宣传”或欺骗消费者的说法。她说，刘先生的孩子因过敏体质无法进食牛奶，因此需要服用氨基酸营养粉用来过渡，营养粉罐体明确标明为固体饮料，“没有人跟他说这是奶粉。”
对于在微信沟通过程中多次称营养粉为“奶粉”的问题，上述工作人员称，“聊天记录被断章取义”，此前已将完整的聊天记录提交给市场部门调查。长期服用营养粉是否影响婴儿健康？上述店员称，对方只服用了两罐，不存在长期服用，另外具体影响应当咨询医生。
当地市场监管局介入调查后，对刘先生的反映内容作出回复，结果为“不立案”。刘先生提供的全国12315平台网页截图显示，襄城区市场监管局工作人员经现场调查，涉事店铺两款配方粉的进货票据、供货商和厂家相关资质齐全，出厂检验报告、第三方检测机构检验报告结果均合格，未发现违法违规经营活动。且投诉人未能提供直接证明该店存在虚假宣传证据材料，故投诉该店虚假宣传的内容不实。市场监管局于5月25日组织了现场调解会，双方未能达成一致，建议双方走司法程序解决该纠纷。
29日晚，襄城区古城市场监管所相关工作人员向新京报记者表示，该所曾多次调查此事，但店员不承认虚假宣传，称“奶粉”的说法为刘先生一方在微信中先提出，店员认为将营养粉称为“奶粉”属于“习惯性说法”。“店内也没有宣传广告、图片可以证明店铺虚假宣传，双方各执一词，证据不足，无法立案。”
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