默许“高仿”？二手平台有些“坑”防不胜防

在某二手交易平台的“规范与条款”中明确规定，“不得发布或交易侵犯他人知识产权或其它合法权益的物品”，但当记者随意输入关键词“高仿口红”进行检索时，发现一款标知名品牌的高仿口红在售，并公开宣称“和正品一模一样”。

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江苏省消费者权益保护委员会副秘书长 居上：目前网络二手交易平台由于门槛过低、管理不到位，存在侵害卖家和买家合法权益的现象。

随着新常态下中国经济不断增长和互联网的繁荣发展，产品更新迭代加速，人们消费频率增加，导致出现了大量的闲置物品，网络二手交易平台也应运而生。

食品行业快消品网了解到，2018年我国二手闲置市场规模已超过7000亿元，2014至2018年复合增速达到40%以上。按此增长情况，预计到2020年，国内二手市场将达到万亿规模。

江苏省消费者权益保护委员会监督部主任 赵鑫：平台明确规定了禁止售假，如果有售假会做相应的，比如说是禁封账号、商品下架这些处理，但是在体验中发现有些平台对售假行为甚至是默许同意的。

这次体验调查发现，12个二手交易平台均明确规定禁止发布涉及人身隐私、色情低俗、侵犯他人知识产权等商品信息，但是，在体验调查中，仍然发现盗版网课、盗版影音、低俗漫画等相关信息，甚至有平台成为色情交易引流平台。

江苏省消费者权益保护委员会体验调查员 史先生：有一个卖家，他声称自己在售卖小姐姐，有意者私聊。当时他跟我说可以直接看留言，留言上是一个微信号的号码，加了这个号码，当时他就给我发了一张图片，上面写的就是本人大二、年龄20、图片2元一张、视频5元一个，他说要用红包的形式，不要以转账的形式。当我把钱给他转过去之后，他就让我加他的QQ，加完QQ之后就直接把图片和视频都发了过来，都是有关于淫秽色情方面的。

江苏省消保委的体验人员在闲鱼、转转、闲转等多个平台均发现存在色情漫画、盗版网课等内容，部分广告内容低俗。

体验人员还发现，闲鱼平台卖家发布刷单炒信等违法违规广告、以“公布老赖”为由上传个人信息、办假证等相关内容，而平台公约明确禁止发布此类内容。

江苏省消费者权益保护委员会监督部主任 赵鑫：办假证这些情况都很普遍，都是体验员在聊天的时候卖家就表示不用考试，可以直接拿到相关的学历证书。

《电子商务法》明确规定，电子商务经营者销售的商品或者提供的服务应当符合保障人身、财产安全的要求和环境保护要求，不得销售或者提供法律、行政法规禁止交易的商品或者服务。

二手平台买到假货？维权难上加难

快消品网了解到此次江苏省消保委发布的《二手交易平台消费调查报告》显示，有52.9%的消费者遇到过“信息不透明，卖方刻意隐瞒物品真实情况”的不愉快经历，50.3%的消费者经历过“实物与照片不符”，所见非所得的遭遇，这也是消费者遇到最多和最明显的问题。

《报告》中发布的线上有效案例中，有189例二手交易经历提到“实物与描述不符”，其中包括商品外观、破损程度、品牌、车辆行驶里程、功能宣传等方面不符合实际。

江苏省消费者权益保护委员会监督部主任 赵鑫：盐城的一个消费者，在某平台上面购买20块钱的手机盲盒，标注的内容说会有手机相关配件，但是实际收到以后他发现只有一根皮筋。

《报告》显示，通过问卷调查，有近三成的消费者遇到“不能退货，物品有问题无法处理”的情况，占参与调查总人数的29%。还有22.9%消费者反映遇到“收到已损坏、已过期物品，不能使用”问题。

线上征集中，受访者讲述退货问题主要集中在，买家遭遇拒绝退货、退货时间长、邮费难协商等，卖家遭遇退货产品与销售不一致、买家恶意拒绝收货等。

此外，在本次调查中，53%的消费者会通过平台付款，由平台对商品货款进行监管，在买卖双方确认交易后打款给卖家。但仍有47%的消费者是通过私下转账的方式和其他方式进行交易。线上案例征集中，有关财产安全问题主要集中在卖家收款后消失、付款拉黑、临时提出补钱、增加邮费等。

江苏省消费者权益保护委员会监督部主任 赵鑫：体验调查中发现大部分平台支持线上支付环节的，但是也有个别平台只有线上咨询或者电话沟通，如果有需要，消费者需要进行线下交易，这样其实给消费者带来一定的交易或者是资金的隐患和风险。

专家表示，二手交易的本质依然是通过网络销售商品或服务，同样应该受到《消费者权益保护法》、《电子商务法》等有关法律法规的规制。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江：同样是在网上销售商品，二手交易同样不能凌越在法律之上。销售假冒名牌、盗版产品，或者涉黄，贩卖学历证书等行为明显是法律禁止的行为，二手平台上销售相关商品、服务，同样涉嫌违法，所以应该来承担这种电子商务平台经营者的责任和义务，对于平台上销售损害消费者权益的商品或服务行为，要及时采取相应措施，否则就要承担连带责任。

专家强调，二手交易平台要强化监督管理责任，应当从用户入驻、信息发布、交易安全、售后保障、纠纷解决等方面全方位把关，提高准入门槛，落实实名认证，强化卖家资质审核。

江苏省消费者权益保护委员会副秘书长 居上：我们认为要完善二手交易平台的信用评价机制，无论是卖方还是买方都应当严格按照诚实信用原则进行交易，对于不诚信的行为，应当纳入诚信评价体系，将违规行为纳入个人诚信档案。

江苏省消费者权益保护委员会将针对调查中发现的问题，对涉及的12家二手交易平台开展集中约谈，并与相关行业协会制定团体标准，规范二手交易平台市场秩序。

二手交易平台拓宽交易边界本来无可厚非，但前提是要牢记法律的边界，保证合法良性的运行。