前三季度直播带货投诉问题多

今年“双11”电商促销预售第一天，仅10分钟，淘宝直播的销售额就已超过去年全天，有两位主播的直播累计观看人数破亿。在美妆领域，有12个单品直播1小时成交过亿元。直播带货再度成为市场关注的热点。
 

　　直播带货兴起于2016年，这种用互联网直播的方式展示、讲解、销售商品的新模式迅速发展起来。然而，直播带货在快速发展的同时也存在一些问题。前三季度，全国12315平台共接受与直播相关的投诉举报2.19万件，同比增长479.6%，其中与直播带货相关的占比近六成，问题主要集中在产品质量不过关、夸大宣传诱导消费者冲动消费、售后退换货难以保障等。不久前《网络交易监督管理办法（征求意见稿）》及时回应市场呼声，明确直播带货要以显著方式展示实际经营主体、售后服务等信息。同时，直播带货必须提供回看功能，如果主播涉嫌虚假宣传，将留下确凿证据。
　　记者点评：更为规范的直播带货会加速行业优胜劣汰，改善消费者体验，迎来更大的发展机遇。我们期待新规及早落地，避免主播、直播平台、商家之间推诿扯皮，大大降低消费者维权的难度。