无印良品屡登质量“黑榜”

近日，2020第四届中国家居品牌大会发布了“2019-2020中国家居十大质量黑榜”，无印良品因“半年内两次产品抽检不合格”上榜。无印良品相关公关公司“（无印良品品牌部）联系方式不方便给，因为最近有很多媒体黑他们，他们不想自己接触媒体”等为由，拒绝采访。

　　无独有偶，2018年无印良品被爆出“拒绝工商抽检”，2019年无印良品因活动中“法租界”说法引发一场轩然大波。曾被中国商业界尤其是家居界奉为经营经典、深受中国年轻人喜爱的无印良品，为何近年来屡屡被爆出质量问题，数次伤消费者的感情？无印良品美国公司已申请破产保护，中国之路还能走多远？

　　半年内两次产品抽检不合格 无印良品拒绝回应

　　8月29日，2020第四届中国家居品牌大会发布“2019-2020中国家居十大质量黑榜”，无印良品因“半年内两次产品抽检不合格”。具体不合格事实如下：2020年1月21日，国家市场监管总局发布的《38种产品质量国家监督抽查情况的通报》显示，标称企业名称为“无印良品（上海）商业有限公司”、标称企业所在地为“上海市”、标称规格型号为“220×240cm”、标称生产日期/批号为“2019.6.13/货号：4550182486896”的一款“羽绒薄被”，被检出“羽绒耗氧量”项目不合格。在此半年前的2019年7月17日，标称商标为“MUJI无印良品”的6款产品被北京市市场监督管理局列入不合格名单，不合格问题包括标称材质与实际材质不符、耐磨性不合格、耐液性不合格等。

　　据了解，耗氧量是测定羽绒中微生物细菌的检测项目，耗氧量越低越好，说明当前微生物少。不合格的产品，有可能使人产生过敏和呼吸道疾病。经济日报-中国经济网记者在无印良品官网上搜索羽绒薄被，显示面料为聚酯纤维100%，填充物为羽绒80%，羽毛20%，售价1200元人民币。

　　针对此次上榜“2019-2020中国家居十大质量黑榜”一事，经济日报-中国经济网记者联系无印良品相关公关公司，对方称“（无印良品品牌部）联系方式不方便给，因为最近有很多媒体黑他们，他们不想自己接触媒体”。

　　2018年“拒绝工商抽检”多次登上质量“黑榜”

　　和此次拒绝回应“异曲同工”的是，2018年无印良品被爆出“拒绝工商抽检”。2018年9月，北京市工商局组织流通领域商品质量日常监测工作，对无印良品（巴沟华联店）销售的木制家具开展监测，但并未获得无印良品工作人员的积极配合。

　　据报道，店内工作人员先是不情愿带执法人员前往抽检物品区，而后，执法人员发现被监测商品并未在现场摆放后，该店店长也拒绝调货配合调查。在检查过程中，执法人员依职权要求到柜台检查与被抽检商品相关的票证账簿、货源、数量、存货地点、存货量、销售量等信息，均遭到该店店长拒绝。在执法人员坚持下，该店店长同意在其内部商品系统内查询被抽检商品信息。但执法人员看到，此时系统后台无信息登记。

　　针对“不配合工商抽检”事件，无印良品发布声明称后台数据被清空的原因系全球范围内的库存管理系统程序发生问题。国家市场监管总局相关负责人表示，无印良品不配合执法部门抽检，应依法依规予以处理。

　　事实上，近年来，无印良品屡次被爆出质量问题，被罚款百万元。

　　企查查信息显示，无印良品（上海）商业有限公司由株式会社良品计划100%持股，董事长清水智。经济日报-中国经济网记者整理发现，2016-2019年，无印良品被开出14条行政处罚信息，因“生产者、销售者在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品”的处罚就有6条，没收违法所得共14万余元，罚款共72万余元。

　　无印良品美国公司申请破产 中国公司屡次触怒消费者

　　今年7月，继ZARA、GAP等时尚品牌关闭门店、裁员之后，无印良品美国子公司申请破产保护，18家店铺全部关门歇业。近年来美国MUJI一直亏损，负债6400万美元，在今年的经济冲击下，2020一季度的营收同比去年大幅下降了80%。

　　值得注意的是，无印良品在日本被视为平价品牌，但在华销售的服装价格比日本高约一成，杂货价格高出两到三成。《日经MJ》的调查结果显示，近半（48%）受访者认为无印良品“价格太高”。尽管其在日本获一直享有高性价比的广誉，但在中国有同感的受访者仅占17%。

　　与消费者的距离感体现在方方面面。2019年9月，无印良品在策划的一场商业活动中，用“法租界”指代上海，希望参与者“以MUJI淮海755旗舰店为起点，在法租界梧桐树夹道间慢跑”，这样的宣传文案，激起了网友的愤怒，纷纷留言“醒醒，已经没有法租界了”。

　　随后，无印良品回复称：无伤害民族情感的意图，尊重中国的文化与历史。已经认识到错误，删除了该微博，并已经取消了该活动。

　　不过，无印良品在该类事件中似乎“屡教不改”。经济日报-中国经济网记者整理发现，在上述2016-2019年无印良品被开出14条行政处罚信息中，其中因“违反第九条第（四）项规定，发布广告损害国家的尊严或者利益，泄露国家秘密”的违法有4条，罚款共计97万元。

　　数据显示，自2016年起，无印良品中国公司的业绩增速减慢，在2018年二季度就出现了负增长。2020年一季度，无印良品营业收入99.69亿日元，下滑了47.4%。