记者 | 杨秋月
为应对运费成本的不断上涨，糖果制造商好时巧克力在今年10月涨了一次价。但在紧随其后的假日季，其糖果品质却遭到了大量网友吐槽。
根据BusinessInsider报道，近日不少在假日季购买好时Kisses巧克力的消费者，都遇到了糖果“尖部”破损的情况，引得他们纷纷在Twitter、Facebook等社交媒体上晒图吐槽。
有人买了6包巧克力，糖果“尖部（tips）”都断裂了；有人抱怨好时巧克力毁掉了他们假日季手作的曲奇饼干，因为Kisses巧克力“尖部”是饼干重要的装饰部分；也有关于好时巧克力价格上涨、个头越来越小的讨论。
BusinessInsider的记者还特意去纽约一家便利店买了一袋假日季Hershey's Kisses时，结果发现每个糖果打开后都有一个破碎的“尖部”。
好时也注意到了社交媒体上消费者的反馈，并表示正在调查巧克力尖部出现断裂的原因。“食品生产过程中会受到很多变量的影响，这会导致成品的外观变化。”好时企业传播总监Jeff Beckman对Business Insider表示，他们正在研究如何减缓变量的影响，为消费者提供更好的体验。
12月20日，好时官方账号在Twitter上“回应”了这事件。它发布了一张带有6块Kisses巧克力的假日祝福图片，其中2块的“尖部”是破碎的，文案似乎是想获得网友对产品问题的理解——“Warm hearts this holiday season and take time to celebrate our differences（暖心的假日季，花些时间去庆祝我们的不同之处）”。
但从评论来看，消费者仍然质疑好时产品质量下降的问题。有声音认为，好时Kisses巧克力的质量问题与其生产基地转移到墨西哥有关。
但Beckman反驳了这种说法，他表示Kisses巧克力是在位于宾夕法尼亚州的、公司最先进的西赫尔希（West Hershey）工厂生产的，该工厂距离公司总部不到两英里。
除了产品质量受质疑，好时还面临运费成本升高导致利润率萎缩的困扰。好时2018年第三季度财报显示，公司当季销售额增长了2.3％，达到20.8亿美元，但运费上涨造成了成本上升，导致其利润率萎缩。好时公司CEO Michele Buck认为，这一问题会持续到2019年。
