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为了更好回顾和整理过去几年来职业企业在数字化转型过程中取得的成果，剖析和研究企业转型中遇到的问题，挖掘和推进转型过程中遗失的使用要害和使用节点，《陈述》由中国连锁运营协会、微软（中国）和科尔尼办理咨询，通过问卷、访谈、沙龙等形式，调研零售消费品头部企业30余家，对近阶段中国零售业数字化转型状况进行全面整理。
《陈述》剖析了SMART零售企业数字化转型结构。SMART数字化转型结构贯穿愿景与战略（Vision and Strategy）、立异事务形式（Business Model）、激活商业系统（Commercial Activation）、重塑办理（Management Reengineering）以及树立技能生态（Ecosystem of Technology），通过答复要害问题，即“应该做什么”（愿景与战略）、“应该怎么去做”（立异事务形式）、“怎么做得更好”（激活商业系统）、“怎么构成内部支撑”（重塑办理）以及“怎么巧借外力”（树立技能生态）协助企业厘清数字化转型的头绪。《陈述》依次打开，整理并剖析了详细抓手。
长期而言，零售企业应该以进步“技能强度”为数字化转型愿景，以“结构性转型”为远期战略，持续打造竞争力。技能强度表现在企业能快速取得前沿数字化技能并使用到日常运营中，强化本身核心竞争力。一同还表现在企业能快速将数字化技能与本身职业洞见结合，发明出独特的职业解决计划，为己所用的一同赋能全职业。最后企业还需求像科技企业那样，将科技才能作为第一驱动力，将本身定位从技能使用者转变为立异使用者与赋能者。
围绕零售四大支柱，打造数字化商业系统 结构化转型过程中，数字化行动的落地应从改进现有事务着手，从而延伸到相邻范畴的新产品、新服务、新市场与新客群，以及更进一步的事务形式转型。
顾客互动 关于零售企业来说，顾客互动过程包含三个维度：打造多元顾客触点，招引顾客，构成全途径营销系统；整合会员、营销系统，通过数据中台，进步互动体验；剖析顾客，构成全方位顾客洞悉。其本质为全途径事务形式驱动企业由传统的产品出售、呼应式的交流方法转变为以客户为中心的主动式交流。
进步前端职工生产力也尤为值得重视。如今，在线上搜索产品的购物者在光临商铺时，目的性就会更强。他们了解自己的需求，希望能够快速、轻松地购物，假如需求协助，他们希望由见多识广且掌握产品常识的职工来提供现场解决计划。事实上，乃至多数购物者认为，能够快速阅读另一家商铺或在线库存有无产品是取得满意的店内体验的要害。
焕新门店 数字化技能协助企业重塑门店并延展消费场所。通过数字化技能改造，门店可认为顾客带来更好的店内消费体验，一同也使零售企业使用门店空间为品牌商提供营销服务，发明更多收入途径。
数字化运营系统着重构建数字化运营才能以及构成快速迭代、自我驱动的立异系统。这要求企业打造基础数据架构系统，树立从辨认数据到使用数据全方位的数据才能，以及完成数据辅佐与驱动的决策流程。一同企业可以在使用数据剖析与人工智能技能优化现有事务时，通过构建快速迭代、自我驱动的立异系统，保证持续数字化转型的原生动力。方法上，内生式通过内部机制，集思广益脑筋风暴进行数字化立异；外延式则需求引进跨界的协作伙伴，获取新技能、新场景以及新使用方面的创意。
如今数字化和智能技能正驱动各行各业产生变革与颠覆，传统零售企业将依然在未来中国的商业社会中起着不可或缺的重要作用，因此传统企业的数字化立异与可持续发展将变得尤为重要。
<p font-size:16px;background-color:#ffffff;"="" style="overflow-wrap: break-word; margin: 5px 0px; font-family: "sans serif", tahoma, verdana, helvetica; color: rgb(85, 85, 85);"> 业内人士表示，通过此次疫情，零售企业现已意识到技能强度对企业在反抗风险乃至转危为机中的重要作用。长期来看，数字化也是零售企业抓取市场机会、抵御愈发激烈的竞争的最好武器。而传统企业在拥抱数字化转型时虽踌躇满志，但在布置才能上绰绰有余问题依然存在。打造新的竞争力，成为数字化年代真实受益者应是未来零售企业着力重视的要害点。
