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业务人员朋友圈发布诋毁同业不实言论
快速消费品网近日从业内获悉,友邦保险、平安人寿、太保寿险、泰康人寿、太平人寿、人保寿险、建信人寿、阳光人寿等8家险企因广东区业务人员出现通过微信群、朋友圈等社交媒体发布“涉及被接管公司经营不稳定、履约能力弱”等诋毁同业的不实言论,被广东银保监局点名批评。同时,广东银保监局对涉事的友邦保险、平安人寿、太保寿险、泰康人寿4家公司主要负责人采取了监管谈话措施,要求从严从重处罚相关责任人。
对此,上述涉事机构相关负责人均向新快报记者表示,目前正按监管部门要求追责整改。阳光人寿称,目前在根据银保监的要求对转发的个别业务人员进行沟通和处理,并针对全省范围内的全体内外勤人员的微信和自媒体宣传进行清查。人保寿险则称,目前正在按监管部门要求进行整改并将防范举措等报告上报银保监局。太平洋人寿尚未给予于回应。
事实上,从宣传到销售,微信朋友圈已成为众多保险代理人展业的重要途径,但这种宣传时常偏离正常轨道。除同业造谣之外,一些保险营销员也对各类监管政策进行不实解读或故意曲解,直接损害了消费者的知情权。如前不久“新版重疾定义”和“2020年版重疾表”尚在征求意见中,就有一些保险营销员在朋友圈等渠道宣传“新规实施之前是购买重疾险产品的最佳时机”“再不买就晚了”等 “饥饿营销”。
而微信朋友圈也早已不再是监管空白区,保险营销员因朋友圈不当宣传遭监管处罚的情况也屡见不鲜。如国华人寿保险股份有限公司青岛分公司近期因财务数据不真实、工作人员通过微信朋友圈进行误导宣传被监管点名并处15万元罚款。
为何保险营销员在朋友圈诋毁同业、误导宣传的现象屡禁不止?“由于代理人资格考试彻底退出历史舞台,此前构建的入行门槛被打破,从业人员素质参差不齐,大进大出问题尤为突出。”一大型寿险公司的高管告诉新快报记者,当下多数寿险公司有着较为严格的KPI考核体系,部分营销人员为完成考核业绩,难免会不择手段。
近五年保险从业人员呈现爆发式增长
自2015年6月取消保险从业资格证以来,保险公司越发重视个险队伍,保险从业人员呈现爆发式增长。银保监会数据显示,2015年全国保险代理销售人员仅为378.3万人,截至2019年12月31日,全国保险公司共有销售人员973万人,其中代理制销售人员就有912万人。
与此同时,缺乏获得感,也成为许多一线保险代理人群显著标签之一。据《2019中国保险中介市场生态白皮书》显示,保险销售的收入可以说“二八分化”,46.8%的保险营销员月收入不到6000元,由此带来的销售误导等不规范行为、员工留存率不高等都成为难以回避的问题,靠营销员数量增加而提升保费收入的模式已不可持续。
值得关注的是,2019年银保监会部署开展了保险从业人员执业登记清核工作,今年5月,银保监会进行了相关情况通报。从清核情况看,从业人员素质参差不齐、大进大出等问题仍较为突出。银保监会负责人指出,这些问题的根源在于保险机构在从业人员管理的理念、架构、举措等方面存在缺失和偏差,没有切实肩负起主体管理责任。
“当前我国保险市场正在向高质量转型发展,保险消费需求正在升级深化。”银保监上述负责人表示,从业人员作为保险业的重要参与者,应当而且必须对其实施更加有力有效的管理,才能使之更加适应行业发展新要求和老百姓保险消费新需求。
