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“只有想不到，没有买不到”，已有10多年历史的个人代购和因2014年政策利好迎来集中爆发的跨境电商，成为钟爱洋货的消费者购物的首选。在《化妆品财经在线》进行的20多期街头采访中，年轻消费者提到化妆品购买渠道，最多的就是代购。而最近《新京报》发布的一则有关海淘产品造假链的调查，再次引发大众对电商消费安全的担忧。
CBO记者 周尧 朱聪
近日，新京报报道《海淘网站400元假货卖7000元 假代购可月入10万》揭露了代购市场的黑幕，根据记者实地暗访调查，除了个人代购物品的真假难辨，第三方跨境电商平台的监管不力也使得入驻店铺售假行为有机可乘。与奢侈品相比，coach等轻奢品牌成为假货重灾区，在“境外购”和“海外购”平台上销售的产品，多为山寨假货。在一些自媒体号对此报道的转载中，更是加上了“中国电商平台集体造假......”等惊悚标题。实际上，造假成本更低的化妆品尤其是口红更是造假分子眼中的“肥肉”。
>>> 个人代购无门槛导致假货丛生
《化妆品财经在线》搜索发现，集中在淘宝C店的个人代购们，常常在商品详情，细致地上传正品凭证——国外的发票、刷卡单据等，但投机分子们则轻松仿制，作为低价货甚至假货的“挡箭牌”，而消费者最为信任的代购直播也存在水分，假定位 、买照片也早已是公开的秘密。
那些看起来常年拥有稳定货源的皇冠淘宝代购店售假的新闻也层出不穷。去年9月，由于一批色号完整、数量可观但售价仅为99元的“纪梵希小羊皮唇膏”的真假问题，在微博拥有39万粉丝的@花栗鼠地代购噗被扒出淘宝店铺售假，博主拿出的相关证据也被网友一一“打假”，事件一出，豆瓣、知乎、微博等平台纷纷出现了“哪些代购真假混买”的大讨论，并随之出现不少“售假店铺名单”，在网上被传得沸沸扬扬。
某进口品代理商接受《化妆品财经在线》记者采访表示，“在电商渠道主流化的今天，网络售假成为不少化妆品品牌方需要面临的头痛问题。此前是电商，现在微商、代购也成了这些假冒伪劣产品销售的重要端口。”他坦言，事实上，这些售假平台面临着制度不健全的根本性问题。政府在监管上相对滞后，对微商（个人代购）的监管，也存在调查难，取证难等问题。
以近年来热门的韩国代购为例，她们多以自营式（不通过厂家拿货，只在市面采买）为主和层级代理式（从正规厂家大量进货）为辅，货源成一大问题。在过去的几年中，火爆的韩系化妆品成为造假者的最爱，韩国也查处了很多爆款产品制假工厂。假货主要流向明洞和韩国观光地，专门卖给中国等外国游客，部分货品直接销往中国。
商品从国外寄回国内又是一大“考验”。代购人员要考虑邮费、缴税等问题，由于海关会进行抽查，多数个人代购凭运气，根据货量承受风险，压力不可谓不大。所以在不少关于化妆品代购的新闻报道中，经常出现“现在散户根本就不挣钱，除非一些正规一手货源的代购采取大量走货的方式才能回本，赚得利润”的受访言论。种种原因让“良心”代购越来越少。
尽管问题重重，消费者对于海外购的热情依然没有“降温”。据中国电子商务研究中心预测，中国内地海淘族人数将于2018年增长到3560万人，代购交易规模也将达到1万亿元，这些海淘集中在国内大大小小近百家代购网站上。关于品类，除了价格不菲的奢侈品，化妆品也是热门代购品类。2016年，中国手机海淘用户主要购买商品列别分布中，美容彩妆类以43.2%用户占比位居第一位。
>>> 采购环节有漏洞、监管不力让跨境电商越来越不被信任
那么，如果舍弃个人代购，选择跨境电商的消费者们又会面对什么让人头疼的问题？
艾瑞咨询集团的调查结果显示，60%的中国受访者称选择跨境电商的理由是“确保正品”。他们希望通过直接从海外购买商品以减少买到假货的风险，这是中国跨境电商市场不断扩大的背景因素之一。但是，复杂的采购环节 、监管缺失， 让跨境电商频频涉嫌“售假” ，上至货品源头、物流货运，下至交易流程，无一不暗藏各式灰色手段。
数据显示，在过去的2016年里，跨境网购投诉呈现爆发性增长，“疑似售假”、“物流速度”成痛点。近年来，包括洋码头、小红书、蜜芽等国内著名跨境电商平台，都曾遭遇到消费者投诉售假的情况。尽管众多电商平台一再解释称“自采团队不存在假货”，但同样被网友质疑。
某跨境电商负责人向《化妆品财经在线》记者直言，“在去年跨境电商新政出台之前，不少跨境电商平台确实存在假货问题。现象严重的假货占比可能会达到50%左右。但是伴随着新政相继推出，不少小企业在行业洗牌之后已被迫出局。”
虽然跨境电商平台用“烧钱”“补贴”“包税”等价格手段抢占市场份额的时代已经过去，但消费者仍有一个误区，认为电商平台，因为省去了租金、人工等成本，所以产品以五折甚至更低价销售也是合理的，但实际上，目前电商的成本也并不低，因为包括各种推广费用等。
此外，考拉海购、海淘网、洋码头、蜜芽以及苏宁、京东等电商跨境采购及物流配送各有不同，可能出现问题的环节也不一样。就目前来说，考拉海购和天猫国际拥有较高的市场份额，36.7%中国手机海淘用户表示最为信赖考拉海购，这与其所采用的品牌授权基础上的自营模式不无相关。
某电商研究人士指出，破解跨境电商假货问题，需落实经营主体责任、落实产品溯源管理、建立起畅通的消费维权渠道。就目前来说，假货还很难从根本上被铲除，只能是各方加强对消费者的教育，引导消费者通过正规可靠的渠道购买产品。一进口品代理商表示：一方面，消费者要对于网上折扣超低的所谓“正品”提高鉴别能力，发现假货及时向电商交易平台投诉；另一方面，平台方与品牌方也可以适当以“奖励”的形式回馈举报查证后属实的消费者，从而让消费者意识到“打假”与自身利益息息相关，鼓励消费者投身到打假维权的行动中来。
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