“甄选”火了，投诉也多了

浏览：来源：时间：2022-06-21 15:49

对于东方甄选来说，烦恼的还有商品质量如何保障的问题。
　　20日，“东方甄选被投诉桃子霉烂长毛”登上微博热搜。有消费者对媒体表示，他在东方甄选下单的陕西水蜜桃有约四分之一霉烂长毛。尽管商家很快为他全额退款，但他仍存有疑虑：这是如何“甄选”的？

　　对此，不同网友各执一词，有人认为东方甄选应为选品“把好关”，也有网友提出，该名消费者下单的水蜜桃在6月13日已经由快递驿站代收，但他15日才去取。“现在天气这么热，拖这么久才去拿肯定烂了。”
　　该款水蜜桃不属于东方甄选自主品牌，且商家发货的快递为普通快递，并非生鲜快递。
　　与其他商品相比，水果、水产等生鲜农产品(6.390, -0.10, -1.54%)因运输等问题，在直播带货中一直更容易踩雷，刚刚发展起来的东方甄选也未能幸免。目前，东方甄选带货的产品有相当一部分来自品牌供应商，其中被网友吐槽“翻车”的也不乏广获好评的明星产品。

东方甄选带货的海虾被吐槽物流包装。截图自东方甄选直播间。

　　快消品网发现，包装和物流成为被投诉最多的问题。例如“海浪情”的海捕大虾，不少下单的网友认为个大分量足，但也有消费者在商品评论中表示，物流慢且包装难以保证新鲜。“外面就一个冰袋，寄到时冰都化了，味道特别重。”
　　对此，东方甄选回应媒体称，正在尝试自建供应链，未来将大力发展东方甄选自营产品。
　　易观分析品牌零售行业分析师曾颖向中新财经表示，目前直播市场对达人主播来说多了更多机会，但新锐直播间想要占据重要地位，还是需要在选品、供应链、服务等方面花费更多心思。

新东方在线股价走势图。

　　快消品网了解到，尽管东方甄选直播间热度不减，但新东方在线曾经的第二大股东腾讯却在上周进行了大幅减持，持股从9.04%降至1.58%，套现7亿多港元。20日，新东方在线股价大跌32%，收报16.98港元，自股价暴涨10倍后，新东方在线股价连续两个交易日大跌回落。
　　直播带货，“美丽”不应只限于话语
　　东方甄选独特的带货风格，带给不少消费者全新的直播体验，在精神世界充盈的同时，心甘情愿为知识付费，然而直播带货的本质仍是产品本身，“美丽”不应仅限于直播间的话语，更应成为消费者真金白银的产品体验，人们期待东方甄选带来的惊喜，也期待更加物美价廉的“甄选”。

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